Estruturação time de UX
Imagens ilustrativas
O contexto
O cenário de design na empresa era composto por uma UI Designer terceirizada - que propunha soluções de telas para projetos pontuais.
Em dado momento, foi vista a necessidade de contratação de um UX/UI Designer full-time - quando eu entrei.
Até o momento, a empresa não havia contado com um profissional da área participando de todos os processos, junto ao time de produto. Portanto não havia fluxos, processos e nem métricas estruturadas.
O desafio
Apresentar o valor do profissional de UX aliado ao time de produto a uma empresa de tecnologia que estava acostumada a um fluxo de melhorias/mudanças atrelado somente a questões técnicas e pedidos diretos do cliente - feitas diretamente pelos desenvolvedores -, deixando de lado questões relacionadas a usabilidade e experiência do usuário.
Projetos e conquistas
- Definição de fluxo de UX Design - baseado no Design Thinking - e pontos de contato com time de produto no processo;
- Definição do processo de discovery;
- Implementação de ferramentas de observabilidade do usuário - HotJar, UXCam
- Definição de métricas de sucesso de usabilidade para novos projetos - número de cliques, tempo tarefa e colaboração com definição de métricas de produto - taxa de retenção, engajamento, e outros;
- Implementação de boxes para observação de usuários utilizando o aplicativo e geração de insights junto ao produto;
- Colaboração com criação do Design System;
- Definição e realização de pesquisas quantitativas e qualitativas com usuários finais
- Definição de processo de homologação de design junto aos desenvolvedores.